进入 2020 年，电子商务的销售额和市场份额都在增加，包括宠物食品。 COVID-19 大流行和由此导致的封锁将这些收益推向了平流层，大多数专家预计几乎所有产品类别的在线销售都将继续增长，即使在经济和我们的生活发展到新常态之后也是如此。

这对宠物食品等消费品的包装、展示和营销方式意味着什么？ 流行的智慧和共同的战略和战术是否应该改变？

一些宠物食品专家认为答案是肯定的。 例如，Mintel 创新与洞察总监 Lynn Dornblaser 表示，宠物食品品牌应优化其产品包装以实现高效运输，并在计算机（或移动）屏幕上脱颖而出。 在 Petfood Forum CONNECT 2020 期间，作为小组讨论的一部分，她补充说，品牌可能还希望使用在线平台来详细讨论产品本身。

宠物食品在线更重要——但不是价格

最近的一项研究提供了进一步的见解。 虽然它是由宠物食品包装供应商 Mondi 与陶氏合作进行的，但明确表示要“深入研究在线购物者与零售购物者在优质宠物食品包装需求方面的比较”——它发生在 2019 年，在大流行病和相关的电子商务激增——结果仍然具有启发性，包括包装以外的购买驱动因素。

例如，受访者被要求在宠物食品、价格、品牌、包装尺寸/重量和包装整体这五个因素中按重要性打 100 分。 对于在线购物者和“零售”购物者（本质上是在实体店或 BAM 商店购物的消费者）而言，品牌、包装尺寸/重量和包装整体排名非常接近。 然而，39% 的在线宠物食品购物者认为产品是一个重要因素，而 BAM 购物者的这一比例为 33%，而接受调查的 BAM 购物者中有 24% 也认为价格很重要，而在线购物者中这一比例仅为 19%。

这两类购物者之间另一个有趣的区别是宠物食品的可用性。 大多数其他因素，包括“我知道我的狗/猫会喜欢的产品”、“我信任的品牌”、营养声明以及特定配方和成分在网上和 BAM 体验中的排名非常相似，但 79% 的 BAM 购物者表示与 53% 的在线购物者相比，“在我购物的地方可以买到”很重要。 （对于这个问题，要求受访者为大约 16 个因素中的每一个因素打分，从 1 到 5。）

毫不奇怪，与在 BAM 网点购物相比，接受调查的在线购物者倾向于购买更大包装的宠物食品（包括狗粮和猫粮）。 在网上购物者中，73% 的人表示他们通常购买大袋狗粮（15 磅或更多），44% 的人表示他们通常购买大袋猫粮。 对于 BAM 购物者，60% 购买大袋狗粮，28% 购买大袋猫粮。

特定宠物食品、包装特点

与 Dornblaser 等专家的建议相反，外观和品牌故事等因素对在线购物者来说也不那么重要，包装材料也是如此（尽管这项调查是在 2019 年进行的。）当被要求对包装特征的重要性进行排名时，只有 6%的在线购物者认为外观很重要，而 BAM 购物者的这一比例为 18%。 品牌故事信息在线获得 17%，BAM 获得 30%； 包装材料分别为13%和25%。

调查中的 BAM 购物者似乎也更有兴趣在网上尝试新产品，分别为 63% 和 50%，并且更有可能同意“好的包装可以让我爱上一个品牌”，分别为 47% 和 36%。

其他特定的包装功能，如携带、打开、服务和存储的方便性、产品制作信息和重新关闭的能力，都在两类购物者中获得了相似的重要性。 并且这两种类型都认为保持食物新鲜和清晰的营养信息是最重要的特征。

可持续性对“零售”宠物食品购物者更重要

尽管差异并不显着，但与在线购物者相比，BAM 购物者更有可能表示他们试图减少对环境的影响，分别为 81% 和 78%，并且他们更喜欢似乎关心环境的品牌，分别为 71% 和 78%。 67%。 此外，32% 的 BAM 购物者表示他们“肯定/可能会转向包装更可持续的品牌”，而在线购物者的这一比例为 25%。 同样，54% 的 BAM 购物者认为宠物食品包装材料的类型是可持续性的指标，而 48% 的人同意这一考虑。

对可持续性和环保包装的看法似乎也会影响宠物食品品牌印象和信任度：76% 的 BAM 购物者表示此类包装对品牌印象产生积极影响，66% 表示对品牌信任产生积极影响。 相比之下，70% 的网购者表示这影响了品牌印象，61% 的网购者表示品牌信任。

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