建立宠物食品消费者的善意和忠诚度
这是持续的冠状病毒大流行中出现的另一个有趣现象：消费者对农民、农业和其他食物来源的信任度持续上升。 这对宠物食品有什么影响吗？
在嘉吉最近进行的一项“Feed4Thought”调查中，美国、越南、巴西和挪威 84% 的消费者表示相信农民能够满足不断增长的人口对食品和饲料的需求。 “超过一半的消费者表示他们对农民持积极态度/欣赏，三分之一的人表示他们的看法与大流行前相比有所改善，”嘉吉新闻稿中写道。 这与三分之二的消费者（在四个国家接受调查的 2,500 名消费者中）一致，他们承认自大流行开始以来，畜牧业者供应“安全、负担得起的蛋白质”的压力越来越大。
该调查是在盖洛普 (Gallup) 于 2020 年 8 月进行的一项调查之后进行的，该调查显示美国消费者将农业列为正面印象最高的行业，比 2019 年 7 月增长了 11%。虽然该行业的排名一直相对靠前，但“这是在盖洛普 20 年跟踪商业和工业部门观点的 20 年中，这是第一次农业和农业已经超过了以前排名靠前的餐饮和计算机行业，”Victoria Broehm 和 Lacie Dotterweich 在美国饲料工业协会的博客文章中写道。
正如他们所暗示的那样，餐饮业以前排名更高； 尽管由于大流行导致的封锁，许多餐馆不得不关闭（在某些情况下永久关闭），但该行业在最新排名中仍位居第三。 杂货业排名第二； 盖洛普没有说明该行业的排名发生了怎样的变化。
宠物食品是否在宠物主人中树立了好感？
宠物食品并未出现在盖洛普排行榜的24个行业中； 我的直觉是它甚至没有包括在调查中。 这令人失望，但并不令人惊讶，但也许仍然可以从消费者对农业和食品以及杂货店的信任和欣赏的增加中得出一些推论。
Broehm 和 Dotterweich 写道：“这些数据很好地表明，食品和农业行业在过去几个月中建立了一些商誉，同时努力让杂货店货架上摆满美国人及其家人可以食用的营养食品。” 宠物食品制造商和零售商是否很有可能，甚至很有可能通过帮助宠物主人确保他们今年能够继续喂养他们毛茸茸的家庭成员而在宠物主人中建立起类似的善意，尽管经济和经济的各个部门都陷入混乱生活？
我们知道，宠物食品的销量在 3 月份因封锁引发的宠物食品大量囤积之后不可避免地出现下滑，尤其是在今年下半年。 对于美国市场，Packaged Facts 预计 2020 年销售额将比 2019 年增长 7%，达到 310 亿美元。
当然，销售不一定等同于消费者信心或正面印象； 毕竟宠物是需要不断进食的。 只要大多数宠物主人能够养宠物，尽管经济困难，他们仍需要继续喂养它们。
然而，按理说，能够在需要的时间和地点找到他们选择的宠物食品的宠物主人，尤其是在大流行这样的危机期间，将更有可能对他们购买的品牌和宠物产生积极的感觉一般食品行业。
在美国宠物用品协会 6 月进行的一项调查中，81% 的美国宠物主人表示，他们能够在他们尝试的第一家商店找到他们想要的特定品牌的宠物食品，8% 的人在另一家商店找到了成功。 同样，三分之二的受访者能够在他们尝试的第一家商店找到他们想要的宠物零食品牌。
6 月大约是宠物食品和其他产品库存趋于平稳、商店（以及网上）库存趋于稳定的时候。 从那时起，这种情况至少还在持续，甚至有所改善。 这可能会让宠物主人满意。
如何建立宠物食品客户忠诚度
尽管如此，任何宠物食品公司都不应假设货架和网上的稳定库存，或稳定且不断增长的销售额，会自动转化为客户忠诚度、满意度或信任。 品牌现在可以而且可能应该采取一些策略和步骤，以确保他们的宠物食品消费者继续购买他们的产品并对此感到积极。
Euromonitor International 的 An Hodgson 在一篇博文中表示：“成功走出这场大流行的品牌和企业很可能是那些为数字消费者参与、电子商务、无现金支付和家庭消费的‘新常态’做好准备的品牌和企业。” ，并被我的同事 Lindsay Beaton 在她自己的帖子中引用。 “此外，企业将被期望将人及其福祉置于利润之前。 成功的公司将是那些了解主导消费者（和员工）思想的健康和安全问题，并通过关注卫生、健康和福祉来创造价值的公司。”
Hodgson 的帖子来自 5 月，但其中的概念和建议现在仍然适用，并且可能会持续一段时间。 牢记宠物主人和宠物的福祉，并以切实的方式证明您正在这样做。
查看我们对冠状病毒/COVID-19 大流行的持续报道。
领英
推特